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2007年07月06日

●Xbox 360の新たな製品保証プログラム?

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http://japan.cnet.com/news/tech/story/0,2000056025,20352324,00.htm
MS、Xbox 360ハードウェア問題で保証期間延長--10億ドルの予算計上
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0707/06/news030.html
MS、Xbox 360の「故障対応」強化――10億ドル以上を費用計上
http://www.yomiuri.co.jp/atmoney/news/20070706it06.htm
「Xbox360」に不具合、世界中で無償修理へ
http://www.mainichi-msn.co.jp/today/news/20070706k0000e040011000c.html
Xbox360:故障ライト点滅…欠陥で無償修理 米MS


マイクロソフトがXbox 360の新たな製品保証プログラムを発表したことを各社が報じています。
まとめると
Xbox360本体が故障し、「赤いランプが3つ点滅」した場合に限り
保証期間を超える購入後3年間の無償交換を行なう

とのことみたいですが、ゲーム専門サイトと一般紙では明らかに報じ方が違いますね。
前者は“保証期間延長”、後者は“無償修理”としています。

この件についてXBOX公式サイトでは報道に対する見解が出ています
http://www.xbox.com/ja-JP/support/warrantypress.htm

Xbox 360™ の新たな製品保証プログラムに関する
一部新聞報道への弊社の見解

本日マイクロソフトが全世界で発表いたしました Xbox 360™ の新たな製品保証プログラムに関しまして、一部新聞報道で「Xbox 360、不具合で回収」という見出し、及び記事文中で「自主回収」という表現が出ておりますが、今回のプログラムは製品の回収を行うものではありません。


本製品保証プログラムでは、Xbox 360本体で3つの赤いランプが点滅する現象が起きた場合、ご購入日から3年間は無償で修理させていただき、過去この現象において有償修理を行ったお客様には、修理代金を返金させていただくというものです。


Xbox 360 ユーザーの皆様に、ご心配、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
皆様には、今後とも、安心して Xbox 360 を楽しんでいただけるよう日々努力して参ります。

マイクロソフト株式会社 
ホーム&エンターテイメント事業本部

マイクロソフト側としては“自主回収”ではないことを強調したいようです。
ただ、この不具合に関しては当初から言われていたことですし
発売してすぐに対応しなかったのは問題のような気がしますね。
すぐに“自主回収”に踏み切っていればここまで大きな問題にもならずに
一番のお得意様となるはずだったコアユーザーに見放されることもなかったような気がします。
XBOXのときもディスク傷の件で出遅れましたしどうも対応が悪いような・・・

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